الفئة المستهدفة

جميع العاملين في إدارات التسويق والبيع وخدمة العملاء

موضوعات الدورة

البيع إحدى أدوات العملية التسويقية المتكاملة. المهارات الشخصية لرجل البيع. مهارات جمع المعلومات والبحث والتحري عن العملاء والمنافسة (دليل عملي). تخطيط العملية البيعية وتحديد المداخل المناسبة. مهارات العرض وإجراء المقابلات البيعية (تمثيل أدوار). مهارات مقابلة اعتراضات العملاء (تمثيل أدوار). مهارات إتمام اللقاء البيعي (حالات عملية). مهارات المتابعة الفعالة للعملاء. مهارات البيع داخل الشركة وعلى الكاونتر. صعوبات التعامل داخل الشركة .. ومهارات التكيف مع الإجراءات. مقياس التوافق البيعي: أين يقع مركزك البيعي؟ لماذا نتفاوض؟!! سمات المفاوض الناجح. التفاوض الفردي والتفاوض الجماعي وسمات كل منهما. قواعد التفاوض. التخطيط الفعّال لعملية التفاوض. خطط للخيارات البديلة. ضيف في تنازلاتك وأفسح في مفاوضاتك ... كيف تقدم عروض الأسعار وكيف تطلبها. لا تبدأ بتقديم التنازلات ... واحذر تنازلات اللحظة الأخيرة. متى تلجأ الى مبدأ ربح / ربح في التفاوض. كيف تبني أسس القوة التفاوضية. بعض الأساليب التفاوضية ( أسلوب الطحن / التصعيد / ضغوط الصلاحيات / المفاوض الخفي ... الخ). كيف تخرج من أي مأزق تفاوضي.